Обзвон клиентов фирмы – идеальная схема для наращивания покупателей или заказчиков услуг. Работать с клиентами можно намного эффективнее, если это выполняет не классический аналоговой колл-центр, а цифровой вариант контакт-центра компании. Такой способ коммуникации использует техническую возможность записи разговора, упорядочивания и хранения записей по датам, фамилиям, и по множеству других критериев.
Компания Оки-Токи предлагает инновационную, цифровую модель работы с исходящими голосовыми сообщениями. Несмотря на то, что часть граждан использует цифровые коммуникации, заменить прямое общение продавца и покупателя – невозможно. Именно поэтому, желательно использовать прямое общение с покупателем, пусть и дистанционно. Система исходящего обзвона помогает охватить большое количество потенциальных покупателей товаров с минимальными вложениями и с высоким коэффициентом отдачи.
Способы работы колл-центра
В практике работы колл-центра применяются продуктивные варианты работы с покупателями. Они позволяют установить надежную и долгосрочную коммуникацию с помощью различных способов установления контакта:
● Predictive mode – режим с минимальным количеством вызовов, оставшихся без ответа. Количество используемых ресурсов динамично изменяется под потребности компании. Открывается еще и возможность активного регулирования интенсивности дозвона к клиентам. Количество используемых линий зависит только от скорости работы и динамики работы операторов, а также от скорости и полноты откликов покупателей. Минимум сброшенных дозвонов - характерная особенность этого вида коммуникации, которая дает хороший положительный отзыв в работе компании и расширении объемов продаж;
● Limitless mode – использование коммуникации с максимальным количеством линий связи. Эта схема работы колл-центра супер-эффективна для быстрого и массового оповещения потенциальных покупателей о скидках, изменениях в товарном ассортименте. Используется также для продвижения новых предложений от фирмы, уникальных товаров. Этот режим идеально подходит для работы с максимальным количеством потенциальных клиентов. Он особенно продуктивен, когда необходимо передать простую, но важную информацию за ограниченное время неограниченному количеству людей;
● Callback mode –дозвон со звуковым сообщением, которое передается клиенту после его записи или генерации с помощью виртуальных сервисов;
● Progressive mode – коммуникация с клиентом путем дозвона с ожиданием. Здесь применяют режим стандартной связи с оператором, ожиданием на линии. Оставшихся без реагирования колл-центра звонков, практически нет. Такая схема взаимодействия с клиентами оправдана, если потенциальные покупатели "теплые", то есть имеют базовую заинтересованность в приобретении товара/услуги;
● Power dial – режим, который дает возможность работать сразу по нескольким линиям и переключаться по необходимости.
● Используется также для продвижения новых предложений от фирмы, уникальных товаров. Этот режим идеально подходит для работы с максимальным количеством потенциальных клиентов. Он особенно продуктивен, когда необходимо передать простую, но важную информацию за ограниченное время неограниченному количеству людей;
● Callback mode –дозвон со звуковым сообщением, которое передается клиенту после его записи или генерации с помощью виртуальных сервисов;
● Progressive mode – коммуникация с клиентом путем дозвона с ожиданием. Здесь применяют режим стандартной связи с оператором, ожиданием на линии. Оставшихся без реагирования колл-центра звонков, практически нет. Такая схема взаимодействия с клиентами оправдана, если потенциальные покупатели "теплые", то есть имеют базовую заинтересованность в приобретении товара/услуги;
Oki-To ki инструкция: Рабочее место оператора / ©Youtube
