Наш Международный портал «ХЕЛПИНВЕР - открой новую Россию!» выступает Информационным партнером форума.
В программе CCWF-2023:
- Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 70+ спикерами
- Тематические круглые столы
- Масштабная выставка ведущих российских поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
- Мастер-классы от признанных экспертов
- Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
- Более 1500 профессионалов индустрии в одном месте
Ключевые вопросы форума:
• Основные тенденции развития контакт-центров на 2023 год и последующий период.
• На чем сегодня главный фокус в развитии КЦ?
• Какие основные цели компании ставят и планируют достичь в 2023 году?
• Глобальные вызовы, негативно влияющие сегодня на индустрию.
• Искусственный интеллект необходим, но как достичь ожидаемый результат?
• Что предпринимают успешные компании, чтобы обновить свою CX-стратегию и роль контактного центра в достижении успеха?
• Что ожидают и получают клиенты сегодня при взаимодействии с компаниями во всех точках касания и каналах взаимодействия?
• Какое значение для лояльности бренда имеет беспрепятственный клиентский опыт и насколько важна цифровизация?
• Каковы последствия кардинального изменения условий жизни и работы с помощью искусственного интеллекта?
• Как решают вопрос импортозамещения КЦ сегодня?
• Пересмотр процессов найма и развития персонала. Какие изменения мы наблюдаем и прогнозируем в ближайшем будущем?
• Удалённый режим работы широко распространён уже три года. Какие проблемы до сих пор не решены?
Форум будет интересен:
- Руководителям контактных центров;
- Директорам по обслуживанию клиентов;
- Директорам по развитию бизнеса;
- Руководителям отделов управления взаимоотношения с клиентами;
- Директорам по продажам;
- Руководителям департаментов клиентского опыта;
- Директорам по клиентскому сервису;
- Директорам по маркетингу.
Преимущества участия:
- Узнаете о передовом опыте от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей контактных центров;
- Почерпнете уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления контактным центром, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;
- Познакомитесь с коллегами из других контакт-центров. Сможете обсудить актуальные вопросы в дружественной атмосфере, обменяетесь накопленным опытом и методами решения задач;
- Зададите интересующие вас вопросы и получить практические, осуществимые решения от признанных российских экспертов.
Подробности на сайте https://ccwf.ru
Отчетный ролик XXI Международного Customer Contacts World Forum – 2022 / ©Youtube
