17–18 апреля в «Лужниках», в рамках финала II Национального чемпионата розничных профессий, пройдёт деловая программа «Магазин и ПВЗ: производительность 2030». В её рамках запланирован один из самых прикладных треков для ритейла — сессия «ТРАНСФОРМАЦИЯ КАССОВОЙ ЗОНЫ: от операционной функции к точке сервиса, контроля, монетизации».
Наш Международный портал «ХЕЛПИНВЕР - открой новую Россию!» выступает Информационным партнером чемпионата.
По сути, это практикум о том, как переосмыслить кассовую зону в новой модели обслуживания:
- как меняется роль кассира и сотрудника КСО;
- как выстроить кассовую зону как часть клиентского пути, а не только как инструмент ускорения операций;
- как сочетать сервис, anti-fraud, контроль потерь и производительность;
- как использовать цифровые сценарии, ИИ и компьютерное зрение для повышения качества исполнения;
- как кассовая зона влияет на итоговое впечатление от магазина, NPS, retention и готовность покупателя вернуться.
Сегодня именно кассовая зона во многих форматах остаётся главным, а иногда и единственным персональным контактом бренда с покупателем. И от того, как она организована, зависит гораздо больше, чем скорость обслуживания.
Для тех, кто отвечает за клиентский опыт, операционную эффективность и IT в ритейле, это точно must visit.
Москва, «Лужники», Дворец Ирины Винер
17–18 апреля
Подробная программа и регистрация на сайте чемпионата: https://xn--e1afbdffca1boed.xn--p1ai/programm
Первый национальный Чемпионат розничных профессий. Первый день / ©VK Видео
